spoločnosti PILSKA s. r. o., IČO: 36 404 667, so sídlom: Oravská Polhora 952, 029 47
(ďalej aj ako „Spoločnosť“)
vzťahujúce sa na kupujúcich - spotrebiteľov
Článok I. Základné ustanovenia obchodných podmienok
1. Prvá časť obchodných podmienok upravuje práva a povinnosti strán kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim, ktorým je Spoločnosť PILSKA s. r. o., IČO: 36 404 667, so sídlom: Oravská Polhora 952, 029 47 Oravská Polhora, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č.: 13487/L a kupujúcim - spotrebiteľom, ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru na internetovej stránke internetového obchodu predávajúceho www.pilska.sk.
Kontakt na predávajúceho:
e-mail: drevosklad@pilska.sk
telefón: 0915 980 808
IČ DPH: SK 2020129892
DIČ: 2020129892
korešpondenčná adresa: Pilska Drevosklad, Viničianska Cesta, 902 01 Pezinok
Číslo účtu pre bezhotovostné platby:
banka: Všeobecná úverová banka, a.s.
IBAN: SK52 0200 0000 0038 1143 1457
Orgán dozoru vykonávajúci dohľad:
Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj
Predmestská 71, P. O. BOX B - 89, 011 79 Žilina 1
Odbor výkonu dozoru a Právny odbor
tel. č. 041/763 21 30, 041/724 58 68, fax č. 041/763 21 39
2. Kupujúcim sa v zmysle prvej časti obchodných podmienok rozumie spotrebiteľ, ktorým je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
Článok II. Práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho
1. Predávajúci má najmä tieto povinnosti:
a) dodať objednaný tovar kupujúcemu v dohodnutom množstve, kvalite a zabaliť ho alebo vybaviť na prepravu spôsobom potrebným na jeho uchovanie a ochranu;
b) odovzdať kupujúcemu najneskôr spolu s tovarom v písomnej alebo elektronickej podobe všetky doklady potrebné na prevzatie a užívanie tovaru a ďalšie doklady predpísané platnými právnymi predpismi (daňový doklad atď.).
2. Predávajúci má právo na úplné zaplatenie kúpnej ceny od kupujúceho za dodaný tovar.
3. Predávajúci má právo zrušiť (stornovať) objednávku, ak z dôvodu vypredania zásob alebo nedostupnosti tovaru nie je schopný dodať tovar kupujúcemu v lehote určenej týmito obchodnými podmienkami alebo v cene, ktorá je uvedená v internetovom obchode, ak sa so zákazníkom nedohodne na náhradnom plnení.
4. Kupujúci má najmä nasledujúce povinnosti:
a) prevziať tovar;
b) zaplatiť predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu včas vrátane nákladov na doručenie tovaru.
5. Kupujúci má právo na dodanie tovaru v množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom stranami zmluvy.
Článok III. Uzavretie kúpnej zmluvy
1. K uzavretiu kúpnej zmluvy dochádza záväzným akceptovaním návrhu na uzatvorenie kúpnej zmluvy kupujúceho predávajúcim vo forme kupujúcim vyplneného formulára, t. j. objednávky. Uvedené neplatí v prípade, že kupujúci v objednávke v časti doručenia tovaru označí „osobný odber tovaru“ v Drevosklad Pilska, Viničianska Cesta 902 01 Pezinok.
2. Záväzné akceptovanie návrhu na uzavretie zmluvy uskutoční predávajúci najneskôr do 5 (piatich) pracovných dní po vykonaní objednávky. Záväzné akceptovanie bude vykonané prostredníctvom elektronickej pošty o akceptovaní objednávky po predchádzajúcom prijatí objednávky kupujúcim a po overení dostupnosti tovaru, platných cien a termínu dodania tovaru požadovaného kupujúcim označené ako „potvrdenie objednávky“. V prípade zistenia vyššej ceny si musí predávajúci vyžiadať od kupujúceho súhlas so zmenou ceny pred potvrdením objednávky. Až udelením súhlasu kupujúceho so zmenou ceny a následným potvrdením (akceptovaním) objednávky zo strany predávajúceho bude zmluvný vzťah uzavretý. Automaticky vykonávané Oznámenie o prijatí objednávky, ktoré kupujúci dostane na svoju e-mailovú adresu ihneď po odoslaní jeho objednávky, sa nepovažuje za záväzné akceptovanie objednávky. Toto oznámenie má len informatívny charakter za účelom upovedomenia kupujúceho o prijatí jeho objednávky.
3. V prípade záujmu kupujúceho o osobné prevzatie tovaru sa kupujúcim vyplnený formulár, t. j. objednávka považuje za žiadosť o rezerváciu kupujúcim objednaného tovaru. Kupujúci je oprávnený v Drevosklad Pilska, Viničianska Cesta 902 01 Pezinok vybrať si jednotlivé kusy tovaru, ktoré má záujem kúpiť. Predávajúci nie je oprávnený predať kupujúcim rezervovaný tovar tretej osobe do 5 pracovných dní od doručenia objednávky kupujúcim. V prípade, že kupujúci rezervovaný tovar neprevezme v lehote 5 pracovných dní od doručenia objednávky predávajúcemu, rezervácia zaniká a rezervovaný tovar je predávajúci oprávnený predať tretej osobe. Kúpna zmluva sa pri osobnom prevzatí tovaru považuje za uzavretú až momentom zaplatenia kúpnej ceny v hotovosti, platobnou kartou v prevádzke predávajúceho Drevosklad Pilska, Viničianska Cesta 902 01 Pezinok alebo bezhotovostným prevodom na účet predávajúceho. Kupujúci je oprávnený tovar prevziať až po úplnom zaplatení kúpnej ceny. Do momentu úplnej úhrady kúpnej ceny predávajúci nie je povinný vydať tovar kupujúcemu ani ho inak odovzdať na prepravu.
Článok IV. Dojednania o kúpnej ceny
1. Kupujúci zaplatí predávajúcemu kúpnu cenu tovaru dohodnutú v kúpnej zmluve vrátane ceny za dopravu (doručenie tovaru) bezhotovostným prevodom na účet predávajúceho (úhrada platobnou kartou alebo bezhotovostným prevodom na účet), v hotovosti alebo platobnou kartou v prevádzke predávajúceho Drevosklad Pilska, Viničianska Cesta 902 01 Pezinok. Všetky ceny uvedené na internetovej stránke predávajúceho sú konečné. Náklady na balné budú zaúčtované na konci objednávky. Termín dopravy tovaru a výška ceny za dopravu tovaru kupujúcemu budú vzhľadom na povahu ponúkaného tovaru osobitne dojednané prostredníctvom elektronickej komunikácie s kupujúcim, a to ešte pred záväzným potvrdením objednávky zo strany predávajúceho, nakoľko tieto nemožno vopred určiť. V prípade, že nedôjde medzi predávajúcim a kupujúcim k dohode o výške ceny za dopravu tovaru, predávajúci je oprávnený zrušiť objednávku a ponúknuť kupujúcemu osobné prevzatie tovaru v Drevosklad Pilska, Viničianska Cesta 902 01 Pezinok.
2. Ak kupujúci zaplatí predávajúcemu kúpnu cenu bezhotovostným prevodom, za deň platby sa považuje deň, v ktorý bola celá kúpna cena pripísaná na účet predávajúceho.
3. Kupujúci sa zaväzuje zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu a cenu za dopravu dohodnutého tovaru v termíne podľa kúpnej zmluvy, najneskôr však pred odovzdaním tovaru dopravcovi na prepravu alebo pri osobnom prevzatí tovaru v Drevosklad Pilska, Viničianska Cesta 902 01 Pezinok. V prípade, že kúpna cena za tovar a/alebo cena dopravy nebude uhradená pred odovzdaním tovaru dopravcovi na prepravu, predávajúci nie je povinný tovar odovzdať na prepravu.
Článok V. Dodanie tovaru a platobné podmienky
1. Objednávky vybavuje predávajúci v najkratšom možnom čase do 5 pracovných dní, najneskôr do 30 dní od dátumu potvrdenia objednávky. Ak predávajúci nesplnil svoj záväzok dodať vec v dohodnutej lehote, kupujúci ho vyzve, aby dodal vec v ním poskytnutej dodatočnej primeranej lehote. Ak predávajúci nedodá vec ani v tejto dodatočnej primeranej lehote, kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy.
2. V prípade, ak kupujúci objednaný tovar neprevezme do 5 pracovných dní po uplynutí lehoty uvedenej v kúpnej zmluve, záväznej akceptácii, je predávajúci oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy a predať tovar tretej osobe. V prípade, že kupujúci dopravovaný tovar neprevezme na mieste a v čase určenom v kúpnej zmluve a/alebo záväznej akceptácii, tovar bude uskladnený v Drevosklad Pilska, Viničianska Cesta 902 01, kde si ho kupujúci môže osobne prevziať do 5 pracovných dní po dni vrátenia tovaru z prepravy, pričom v prípade neprevzatia tovaru v určenej lehote, je predávajúci oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy a predať tovar tretej osobe. Predávajúci je v prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy povinný vrátiť kupujúcemu už zaplatenú kúpnu cenu za tovar dohodnutý v kúpnej zmluve v lehote do 14 dní od zániku zmluvy rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri svojej platbe. Tým nie je dotknuté právo kupujúceho dohodnúť sa s predávajúcim na inom spôsobe platby, ak v súvislosti s tým kupujúcemu nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.
3. Kupujúci je povinný prevziať tovar osobne alebo zabezpečiť, aby tovar zaňho prevzala iná osoba, pričom pri prevzatí dopravovaného tovaru je kupujúci povinný podpísať dodací list. V prípade, že kupujúci nepodpíše a/alebo odmietne podpísať dodací list dopravca nie je povinný kupujúcemu tovar vydať. V prípade porušenia tejto zmluvnej povinnosti zodpovedá kupujúci za škodu, ktorú týmto porušením spôsobil.
4. Kupujúci je oprávnený skontrolovať zásielku pri jej doručení. V prípade zistenia poškodenia tovaru pri jeho prevzatí kupujúcim má tento možnosť odmietnuť tovar prevziať. O poškodení tovaru je dopravca povinný vyhotoviť tzv. škodový zápis za prítomnosti a na žiadosť kupujúceho. Na základe takto vyhotoveného záznamu doručeného predávajúcemu môže predávajúci po uzavretí škodovej udalosti s dopravcom poskytnúť odstránenie nedostatku tovaru, zľavu na tovar a v prípade neodstrániteľných chýb tovaru dodať kupujúcemu nový tovar. Neskoršie reklamácie tohto typu bude potrebné preukázať.
5. Kupujúci je oprávnený v prípade nedodania tovaru predávajúcim v lehote uvedenej v obchodných podmienkach odstúpiť od kúpnej zmluvy a predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu už zaplatenú kúpnu cenu.
6. Dopravca spolu so zásielkou doručí kupujúcemu faktúru (daňový doklad).
7. Spôsoby platieb: bezhotovostným prevodom na účet predávajúceho (úhrada platobnou kartou alebo bezhotovostným prevodom na účet), v hotovosti alebo platobnou kartou v prevádzke predávajúceho Drevosklad Pilska, Viničianska Cesta 902 01 Pezinok
Článok VI. Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody na tovare
1. Tovar zostáva majetkom predávajúceho až do úplného zaplatenia kúpnej ceny kupujúcim. Tovar je dodaný kupujúcemu jeho prevzatím pri osobnom odbere alebo okamihom jeho odberu prepravnou spoločnosťou (dopravcom).
2. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho v momente, keď prevezme tovar od predávajúceho, alebo v momente keď mu predávajúci umožní nakladať s tovarom a kupujúci tovar neprevezme.
Článok VII. Reklamačný poriadok
1. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru a kupujúci je povinný reklamáciu bezodkladne uplatniť u predávajúceho.
2. Pre vybavovanie reklamácií platí tento Reklamačný poriadok.
3. Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na tovar, ktorý vykazuje vady, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho.
4. Počas záručnej doby má zákazník právo na bezplatné odstránenie vady po predložení tovaru vrátane jeho príslušenstva.
5. Reklamácie vybavuje predávajúci písomne alebo elektronicky bezodkladne. Ak tovar vykazuje vady, zákazník má právo uplatniť reklamáciu v prevádzkarni predávajúceho v zmysle § 18 ods. 2 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa tak, že doručí tovar do prevádzky Pilska Drevosklad na adresu Viničianska cesta, 902 01 Pezinok a vyplní formulár na uplatnenie reklamácie, pričom ho doručí spolu s reklamovaným tovarom alebo formulár na uplatnenie reklamácie doručí elektronicky. Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný preukázať, že tovar bol zakúpený u predávajúceho a je v záručnej dobe (napríklad dokladom o zaplatení). Kupujúci je povinný presne označiť druh a rozsah vád tovaru. Reklamačné konanie tovaru, ktorý sa dá objektívne doručiť predávajúcemu, sa začína dňom, keď sú splnené nasledujúce podmienky:
a) doručenie vyplneného formulára na uplatnenie reklamácie;
b) doručenie reklamovaného tovaru vrátane príslušenstva.
Reklamačné konanie tovaru, ktorý sa nedá objektívne doručiť predávajúcemu a ktorý je pevne zabudovaný, sa začína dňom, keď sú splnené nasledujúce podmienky:
a) doručenie vyplneného formulára na uplatnenie reklamácie;
b) vykonanie obhliadky reklamovaného tovaru treťou osobou určenou predávajúcim, ktorá o obhliadke vydá kupujúcemu písomné potvrdenie.
Reklamačný formulár si môže spotrebiteľ stiahnuť na tomto mieste: tu. Začiatok reklamačného konania sa označuje ako deň uplatnenia reklamácie. Reklamovaný tovar je nutné doručiť na adresu Drevosklad Pilska, Viničianska cesta, 902 01 Pezinok, ak predávajúci alebo určená osoba neurčí inak (napr. dopraviť tovar priamo určenej osobe). V prípade akýchkoľvek nejasností sa kupujúci môže obrátiť na predávajúceho na číslo +421 908 940 176, prípadne na e-mail drevosklad@pilska.sk.
6. Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek svojej prevádzkarni, v ktorej je prijatie reklamácie možné, teda vo svojom sídle alebo u určenej osoby v zmysle ust. § 18 ods. 2 zákona.
7. V mieste určenom podľa bodu 8.8 týchto obchodných podmienok na prijímanie reklamácií je predávajúci povinný zabezpečiť prítomnosť osoby poverenej vybavovať reklamácie v zmysle § 18 ods. 3 zákona.
8. Predávajúci alebo určená osoba vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme zvolenej predávajúcim, napr. vo forme mailu alebo v písomnej podobe, v ktorej je povinný presne označiť chyby tovaru v súlade s § 18 ods. 5 zákona a poučiť spotrebiteľa o jeho právach, ktoré mu vyplývajú z § 622 a ust. § 623 Občianskeho zákonníka. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, predávajúci je povinný doručiť potvrdenie o uplatnení reklamácie kupujúcemu ihneď. V prípade, ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.
9. Podľa rozhodnutia kupujúceho, ktoré zo svojich práv v zmysle § 622 a ust. § 623 Občianskeho zákonníka uplatňuje, je predávajúci alebo určená osoba povinná určiť spôsob vybavenia reklamácie podľa ust. § 2 písm. m) zákona ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 dní od začiatku reklamačného konania, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa začiatku reklamačného konania. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie predávajúci alebo určená osoba reklamáciu vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar. O ukončení reklamačného konania a výsledku reklamácie informuje pre dávajúci kupujúceho formou dohodnutou medzi obidvoma zmluvnými stranami (e-mailom a doporučeným listom) a zároveň bude kupujúcemu spolu s tovarom doručený reklamačný protokol. V prípade, ak kupujúci uplatnil reklamáciu tovaru počas prvých 12 mesiacov od uzavretia kúpnej zmluvy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe vyjadrenia znalca alebo stanoviska vydaného autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou alebo stanoviska určenej osoby (ďalej len „odborné posúdenie tovaru“). Bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemôže predávajúci od kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie tovaru ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením tovaru. Ak kupujúci uplatnil reklamáciu výrobku po 12 mesiacoch od uzavretia kúpnej zmluvy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať tovar na odborné posúdenie. V prípade, ak kupujúci tovar zašle na odborné posúdenie určenej osobe uvedenej v doklade o vybavení reklamácie, náklady odborného posúdenia tovaru, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za reklamovanú vadu tovaru, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia tovaru záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenej reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie tovaru, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.
10. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia chyby vymeniť chybnú vec za bezchybnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
11. Nárok na bezplatnú záručnú opravu zaniká:
a) ak kupujúci nepreukáže, že chybný tovar kúpil u predávajúceho;
b) neoznámením zjavných chýb pri prevzatí tovaru;
c) uplynutím záručnej doby tovaru;
d) mechanickým poškodením tovaru spôsobeným kupujúcim;
e) neodborným zaobchádzaním alebo zanedbaním starostlivosti o tovar;
f) poškodením tovaru náhodnou skazou a náhodným zhoršením;
g) neodborným zásahom, poškodením pri doprave, poškodením vodou, ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci.
12. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:
a) odovzdaním opraveného tovaru;
b) výmenou tovaru;
c) vrátením kúpnej ceny tovaru;
d) vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru;
e) písomnou výzvou na prevzatie predávajúcim určeného plnenia;
f) odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru.
13. Predávajúci je povinný o spôsobe vybavenia reklamácie a o vybavení reklamácie kupujúcemu vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie prostredníctvom pošty, kuriérskej spoločnosti, alebo prostredníctvom e-mailu.
14. Záručná doba zakúpeného tovaru je 24 mesiacov za predpokladu, že nie je pre konkrétne prípady stanovená iná záručná doba, a táto začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Ak je na tovare, na jeho obale alebo návode uvedená v súlade s ďalšími právnymi predpismi lehota na použi tie tovaru, skončí sa záručná doba uplynutím tejto lehoty. Chyba tovaru a nároky vyplývajúce z nej musia byť uplatnené do konca záručnej doby. Uplynutím záručnej doby zaniká právo na uplatnenie reklamácie.
15. Záručná doba sa predlžuje o časový úsek, počas ktorého kupujúci nemohol používať tovar z dôvodu jeho opravy.
16. V prípade výmeny tovaru za nový začne plynúť záručná doba znovu od prevzatia nového tovaru, ale iba na vymenený tovar, resp. jeho časť.
17. Ak ide o odstrániteľnú chybu tovaru, bude reklamácia vybavená v závislosti od rozhodnutia kupujúceho jedným z nasledujúcich spôsobov:
a) odstránením vady, alebo
b) predávajúci chybný tovar vymení.
Ak ide o chybu, ktorú nemožno odstrániť, alebo o jednu viackrát opakovanú odstrániteľnú chybu, alebo o väčší počet rôznych odstrániteľných chýb, ktoré bránia tomu, aby mohol byť tovar riadne užívaný ako bez chyby, predávajúci vybaví v závislosti od rozhodnutia kupujúceho reklamáciu jedným z uvedených spôsobov:
c) výmenou tovaru za tovar iný;
d) v prípade, že predávajúci nemôže vykonať výmenu tovaru za iný, vybaví reklamáciu vrátením kúpnej ceny, t. j. vystavením dobropisu na chybný tovar.
18. Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len na chyby uvedené pri reklamácii.
19. Za viackrát opakovanú odstrániteľnú chybu sa považuje výskyt jednej odstrániteľnej chyby viac ako dvakrát.
20. Za väčší počet rôznych odstrániteľných chýb sa považuje výskyt viac ako troch rôznych odstrániteľných chýb súčasne.
21. Za dobu, počas ktorej nemôže kupujúci pre chyby tovaru riadne užívať tovar, sa považuje doba, ktorá tvorí spolu vyše 180 dní.
22. Ak predávajúci ukončí reklamačné konanie ako odôvodnené zamietnutie reklamácie, pričom kupujúci s rozhodnutím nesúhlasí, môže si kupujúci uplatniť svoje právo na odstránenie chyby tovaru prostredníctvom súdu.
Článok VIII. Osobné údaje a ich ochrana
1. Predávajúci prijal primerané opatrenia k spracúvaniu osobných údajov v zmysle zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a podľa nariadenia GDPR. Kupujúci potvrdzuje, že bol oboznámený so spracúva ním jeho osobných údajov v zmysle pravidiel, ktoré nájde na nasledujúcom odkaze:Ochrana osobných údajov
Článok IX. Odstúpenie od kúpnej zmluvy a prípady, keď odstúpiť od kúpnej zmluvy nie je možné
1. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru dohodnutého v kúpnej zmluve prerušil výrobu alebo vykonal také závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností predávajúceho vyplývajúcich z kúpnej zmluvy alebo z dôvodov vyššej moci, alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať, nie je schopný dodať tovar zákazníkovi v lehote určenej tými to obchodnými podmienkami. Predávajúci je povinný o tejto skutočnosti ihneď informovať kupujúceho a vrátiť mu už zaplatenú zálohu za tovar dohodnutý v kúpnej zmluve v lehote do 14 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri svojej platbe. Tým nie je dotknuté právo kupujúceho dohodnúť sa s predávajúcim na inom spôsobe platby, ak v súvislosti s tým kupujúcemu nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy aj v prípade, ak kupujúci neprevzal tovar do 5 pracovných dní odo dňa, keď bol kupujúci povinný tento tovar prevziať.
2. Kupujúci má právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu za podmienok upravených zákonom o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru, a to do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Kupujúci má právo v rámci tejto lehoty tovar rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom, ako je obvyklé, pri nákupe v klasickom ,,kamennom" obchode. Odskúšať však neznamená začať tovar používať a následne ho vrátiť predávajúcemu. Tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim v okamihu, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa:
a) tovary objednané kupujúcim v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný, alebo ak sa
b) dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu, alebo ak sa
c) tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia, okamihom prevzatia prvého dodaného tovaru.
3. Kupujúci môže u predávajúceho uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči alebo prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy zaslaného na adresu Pilska Drevosklad, Viničianska Cesta, 902 01 Pezinok. Formulár na odstúpenie od zmluvy je možné stiahnuť na tomto mieste: tu .
4. Kupujúci je s odstúpením od kúpnej zmluvy povinný doručiť predávajúcemu tovar spolu s príslušenstvom na adresu: Pilska Drevosklad, Viničianska Cesta, 902 01 Pezinok. Tovar smie byť použitý iba v takom rozsahu, v akom môže spotrebiteľ vyskúšať tovar v kamennom obchode a tovar nesmie byť poškodený ani inak použitý.
5. Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak kupujúci zašle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy predtým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.
6. Po odstúpení od zmluvy predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby, ktoré kupujúci preukázateľne uhradil v súvislosti s uzavretím zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane ceny za doručenie tovaru. Predávajúci však nie je povinný uhradiť kupujúcemu dodatočné náklady, ak si kupujúci zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil kupujúci, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. Platby budú kupujúcemu vrátené do 14 dní odo dňa, keď bude predávajúcemu doručené oznámenie kupujúceho o odstúpení od kúpnej zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri svojej platbe, ak sa kupujúci nedohodne s predávajúcim na inom spôsobe platby, ak v súvislosti s tým kupujúcemu nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.
7. Predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu všetky platby podľa týchto všeobecných obchodných podmienok predtým, ako mu je tovar od kupujúceho doručený alebo kým doručenie kupujúci nepreukáže. Platba za zakúpený tovar bude teda predávajúcim uhradená až po doručení vráteného tovaru naspäť alebo po predložení dokladu o tom.
8. V prípade, že kupujúci odstúpi od zmluvy a doručí predávajúcemu tovar, ktorý je použitý alebo poškodený, prípadne je hodnota tovaru znížená v dôsledku takého zaobchádzania s ním, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, má predávajúci voči kupujúcemu nárok na náhradu škody vo výške hodnoty opravy tovaru a uvedenia tovaru do pôvodného stavu.
9. Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať naspäť alebo odovzdať predávajúcemu tovar spolu s príslušenstvom vrátane dokumentácie.
10. Kupujúci znáša priame náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu. Predpokladaný odhad týchto nákladov je v závislosti od veľkosti, hmotnosti tovaru, vzdialenosti, odkiaľ sa uskutočňuje vrátenie tovaru a od cien, za ktoré kupujúcim vybraný prepravca poskytuje svoje služby vo výške od 5,00 EUR do 800 EUR.
11. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je:
a) poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby;
b) predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť a ku ktoré mu môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy;
c) predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa;
d) predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze;
e) predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený;
f) predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom;
g) predaj alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť;
h) vykonanie naliehavých opráv alebo údržby, o ktoré spotrebiteľ výslovne požiadal predávajúceho; to neplatí pre zmluvy o službách a zmluvy, ktorých predmetom je predaj iného tovaru ako náhradných dielov potrebných na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli uzavreté počas návštevy predávajúceho u spotrebiteľa a spotrebiteľ si tieto služby alebo tovary vopred neobjednal
i) predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak spotrebiteľ tento obal rozbalil;
j) predaj periodickej tlače s výnimkou predaja na základe dohody o predplatnom a predaj kníh nedodávaných v ochrannom obale;
k) poskytnutie ubytovacích služieb na iný účel ako na účel bývania, preprava tovaru, nájom automobilov, poskytnutie stravovacích služieb alebo poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času a podľa ktorej sa predávajúci zaväzuje poskytnúť tieto služby v dohodnutom čase alebo v dohodnutej lehote;
l) poskytovanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
12. Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku, alebo jej časť v prípade, že nie je možné z technických príčin tovar dodať v požadovanej lehote, alebo sa zmenila cena zo strany dodávateľa (výrobcu) tovaru. Ak kupujúci zaplatil preddavok, bude mu tento uhradený naspäť do 14 pracovných dní. V prípade zrušenia objednávky kontaktujte predávajúceho: e-mail drevosklad@pilska.sk, tel. č. 0908 940 176.
Článok X. Alternatívne riešenie sporov
1. Kupujúci-spotrebiteľ je oprávnený využiť alternatívny spôsob riešenia sporov, a to tak, že sa obráti na predávajúceho so žiadosťou o nápravu v prípade, že nebol spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na takúto žiadosť odpovie zamietavo, alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má kupujúci-spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov. Subjektmi alternatívneho riešenia sporov sú orgány a oprávnené právnické osoby v zmysle § 3 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, a to napr. Slovenská obchodná inšpekcia, pričom kupujúci-spotrebiteľ je oprávnený si vybrať subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, na ktorý sa obráti. E-mailový kontakt na predávajúceho: drevosklad@pilska.sk. Kupujúci-spotrebiteľ pri podaní návrhu postupuje podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Alternatívnym riešením sporov možno urovnať spor medzi kupujúcim-spotrebiteľom a predávajúcim vyplývajúci zo spotrebiteľskej zmluvy. Hodnota sporu, ktorý sa urovnáva alternatívnym riešením sporov, musí presahovať sumu 20,00 EUR.
2. Kupujúci-spotrebitelia sú oprávnení aplikovať platformu riešenia sporov online na riešenie svojich sporov v jazyku, ktorý si zvolia. Kupujúci-spotrebiteľ môže na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu RSO, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Článok XI. Záverečné ustanovenia
1. Ak je kúpna zmluva uzatvorená v písomnej forme, akákoľvek jej zmena musí mať písomnú formu. Zmluvné strany sa dohodli, že komunikácia medzi nimi bude uskutočňovaná najmä prostredníctvom e-mailových správ, alebo prostredníctvom listových zásielok.
2. Vzťahy neupravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami sa spravujú príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z. z. v znení neskorších predpisov, zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov, zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
spoločnosti PILSKA s. r. o., IČO: 36 404 667, so sídlom: Oravská Polhora 952, 029 47
(ďalej aj ako „Spoločnosť“)
vzťahujúce sa na kupujúcich – právnické osoby a fyzické osoby podnikateľov
Článok I. Základné ustanovenia obchodných podmienok
1. Druhá časť obchodných podmienok upravuje práva a povinnosti strán kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim, ktorým je Spoločnosť PILSKA s. r. o., IČO: 36 404 667, so sídlom: Oravská Polhora 952, 029 47 Oravská Polhora, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č.: 13487/L a kupujúcim – právnickou osobou alebo fyzickou osobou podnikateľom, ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru na internetovej stránke internetového obchodu predávajúceho www.pilska.sk.
Kontakt na predávajúceho:
e-mail:drevosklad@pilska.sk
telefón: 0915 980 808
IČ DPH: SK 2020129892
DIČ: 2020129892
korešpondenčná adresa: Pilska Drevosklad, Viničianska Cesta, 902 01 Pezinok
Číslo účtu pre bezhotovostné platby:
banka: Všeobecná úverová banka, a.s.
IBAN: SK52 0200 0000 0038 1143 1457
2. Kupujúcim sa v zmysle druhej časti obchodných podmienok rozumie podnikateľ, ktorým je osoba zapísaná v obchodnom registri; osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia; osoba, ktorá podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov; fyzická osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.
3. Kupujúci-podnikateľ berie na vedomie, že podmienky vzťahujúce sa na uzavretú kúpnu zmluvu vyplývajúce z týchto obchodných podmienok môžu byť odlišné ako v prvej časti obchodných podmienok.
Článok II. Práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho
1. Predávajúci má najmä tieto povinnosti:
a) dodať objednaný tovar kupujúcemu v dohodnutom množstve, kvalite a zabaliť ho alebo vybaviť na prepravu spôsobom potrebným na jeho uchovanie a ochranu;
b) odovzdať kupujúcemu najneskôr spolu s tovarom v písomnej alebo elektronickej podobe všetky doklady potrebné na prevzatie a užívanie tovaru a ďalšie doklady predpísané platnými právnymi predpismi (daňový doklad atď.).
2. Predávajúci má právo na úplné zaplatenie kúpnej ceny od kupujúceho za dodaný tovar.
3. Predávajúci má právo zrušiť (stornovať) objednávku, ak z dôvodu vypredania zásob alebo nedostupnosti tovaru nie je schopný dodať tovar kupujúcemu v lehote určenej týmito obchodnými podmienkami alebo v cene, ktorá je uvedená v internetovom obchode, ak sa so zákazníkom nedohodne na náhradnom plnení.
4. Kupujúci má najmä nasledujúce povinnosti:
a) prevziať tovar;
b) zaplatiť predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu včas vrátane nákladov na doručenie tovaru.
Kupujúci má právo na dodanie tovaru v množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom stranami zmluvy.
Článok III. Uzavretie kúpnej zmluvy
1. K uzavretiu kúpnej zmluvy dochádza záväzným akceptovaním návrhu na uzatvorenie kúpnej zmluvy kupujúceho predávajúcim vo forme kupujúcim vyplneného formulára, t. j. objednávky.
2. Záväzné akceptovanie návrhu na uzavretie zmluvy uskutoční predávajúci najneskôr do 5 (piatich) pracovných dní po vykonaní objednávky. Záväzné akceptovanie bude vykonané prostredníctvom elektronickej pošty o akceptovaní objednávky po predchádzajúcom prijatí objednávky kupujúcim a po overení dostupnosti tovaru, platných cien a termínu dodania tovaru požadovaného kupujúcim označené ako „potvrdenie objednávky“. V prípade zistenia vyššej ceny si musí predávajúci vyžiadať od kupujúceho súhlas so zmenou ceny pred potvrdením objednávky. Až udelením súhlasu kupujúceho so zmenou ceny a následným potvrdením (akceptovaním) objednávky zo strany predávajúceho bude zmluvný vzťah uzavretý. Automaticky vykonávané Oznámenie o prijatí objednávky, ktoré kupujúci dostane na svoju e-mailovú adresu ihneď po odoslaní jeho objednávky, sa nepovažuje za záväzné akceptovanie objednávky. Toto Oznámenie má len informatívny charakter za účelom upovedomenia kupujúceho o prijatí jeho objednávky.
3. V prípade záujmu kupujúceho o osobné prevzatie tovaru sa kupujúcim vyplnený formulár, t. j. objednávka považuje za žiadosť o rezerváciu kupujúcim objednaného tovaru. Kupujúci je oprávnený v Drevosklad Pilska, Viničianska Cesta 902 01 Pezinok vybrať si jednotlivé kusy tovaru, ktoré má záujem kúpiť. Predávajúci nie je oprávnený predať kupujúcim rezervovaný tovar tretej osobe do 5 pracovných dní od doručenia objednávky kupujúcim. V prípade, že kupujúci rezervovaný tovar neprevezme v lehote 5 pracovných dní od doručenia objednávky predávajúcemu, rezervácia zaniká a rezervovaný tovar je predávajúci oprávnený predať tretej osobe. Kúpna zmluva sa pri osobnom prevzatí tovaru považuje za uzavretú až momentom zaplatenia kúpnej ceny v hotovosti, platobnou kartou v prevádzke predávajúceho Drevosklad Pilska, Viničianska Cesta 902 01 Pezinok alebo bezhotovostným prevodom na účet predávajúceho. Kupujúci je oprávnený tovar prevziať až po úplnom zaplatení kúpnej ceny. Do momentu úplnej úhrady kúpnej ceny predávajúci nie je povinný vydať tovar kupujúcemu ani ho inak odovzdať na prepravu.
Článok IV. Dojednania o kúpnej cene
1. Kupujúci zaplatí predávajúcemu kúpnu cenu tovaru dohodnutú v kúpnej zmluve vrátane ceny za dopravu (doručenie tovaru) bezhotovostným prevodom na účet predávajúceho (úhrada platobnou kartou alebo bezhotovostným prevodom na účet), v hotovosti alebo platobnou kartou v prevádzke predávajúceho Drevosklad Pilska, Viničianska Cesta 902 01 Pezinok. Všetky ceny uvedené na internetovej stránke predávajúceho sú konečné. Náklady na balné budú zaúčtované na konci objednávky. Termín dopravy tovaru a výška ceny za dopravu tovaru kupujúcemu budú vzhľadom na povahu ponúkaného tovaru osobitne dojednané prostredníctvom elektronickej komunikácie s kupujúcim, a to ešte pred záväzným potvrdením objednávky zo strany predávajúceho, nakoľko tieto nemožno vopred určiť. V prípade, že nedôjde medzi predávajúcim a kupujúcim k dohode o výške ceny za dopravu tovaru, predávajúci je oprávnený zrušiť objednávku a ponúknuť kupujúcemu osobné prevzatie tovaru v Drevosklad Pilska, Viničianska Cesta 902 01 Pezinok.
2. Ak kupujúci zaplatí predávajúcemu kúpnu cenu bezhotovostným prevodom, za deň platby sa považuje deň, v ktorý bola celá kúpna cena pripísaná na účet predávajúceho.
3. Kupujúci sa zaväzuje zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu a cenu za dopravu dohodnutého tovaru v termíne podľa kúpnej zmluvy, najneskôr však pred odovzdaním tovaru dopravcovi na prepravu alebo pri osobnom prevzatí tovaru v Drevosklad Pilska, Viničianska Cesta 902 01 Pezinok. V prípade, že kúpna cena za tovar a/alebo cena dopravy nebude uhradená pred odovzdaním tovaru dopravcovi na prepravu, predávajúci nie je povinný tovar odovzdať na prepravu.
Článok V. Dodanie tovaru a platobné podmienky
1. Objednávky vybavuje predávajúci v najkratšom možnom čase do 5 pracovných dní, najneskôr do 30 dní od dátumu potvrdenia objednávky. Ak predávajúci nesplnil svoj záväzok dodať vec v dohodnutej lehote, kupujúci ho vyzve, aby dodal vec v ním poskytnutej dodatočnej primeranej lehote. Ak predávajúci nedodá vec ani v tejto dodatočnej primeranej lehote, kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy.
2. V prípade, ak kupujúci objednaný tovar neprevezme do 5 pracovných dní po uplynutí lehoty uvedenej v kúpnej zmluve, záväznej akceptácii, je predávajúci oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy a predať tovar tretej osobe. V prípade, že kupujúci dopravovaný tovar neprevezme na mieste a v čase určenom v kúpnej zmluve a/alebo záväznej akceptácii, tovar bude uskladnený v Drevosklad Pilska, Viničianska Cesta 902 01, kde si ho kupujúci môže osobne prevziať do 5 pracovných dní po dni vrátenia tovaru z prepravy, pričom v prípade neprevzatia tovaru v určenej lehote, je predávajúci oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy a predať tovar tretej osobe. Predávajúci je v prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy povinný vrátiť kupujúcemu už zaplatenú kúpnu cenu za tovar dohodnutý v kúpnej zmluve v lehote do 14 dní od zániku zmluvy rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri svojej platbe.
3. Kupujúci je povinný prevziať tovar osobne alebo zabezpečiť, aby tovar zaňho prevzala iná osoba, pričom pri prevzatí dopravovaného tovaru je kupujúci povinný podpísať dodací list. V prípade, že kupujúci nepodpíše a/alebo odmietne podpísať dodací list dopravca nie je povinný kupujúcemu tovar vydať. V prípade porušenia tejto zmluvnej povinnosti zodpovedá kupujúci za škodu, ktorú týmto porušením spôsobil.
4. Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku pri jej doručení alebo pri osobnom prevzatí tovaru. V prípade a zistenia poškodenia tovaru pri jeho prevzatí kupujúcim má tento možnosť odmietnuť tovar prevziať. O poškodení tovaru je dopravca povinný vyhotoviť tzv. škodový zápis za prítomnosti a na žiadosť kupujúceho. Na základe takto vyhotoveného záznamu doručeného predávajúcemu môže predávajúci po uzavretí škodovej udalosti s dopravcom poskytnúť odstránenie nedostatku tovaru, zľavu na tovar a v prípade neodstrániteľných chýb tovaru dodať kupujúcemu nový tovar. Neskoršie reklamácie tohto typu bude potrebné preukázať.
5. Kupujúci je oprávnený v prípade nedodania tovaru predávajúcim v lehote uvedenej v obchodných podmienkach odstúpiť od kúpnej zmluvy a predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu už zaplatenú časť kúpnej ceny.
Článok VI. Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody na tovare
1. Tovar zostáva majetkom predávajúceho až do úplného zaplatenia kúpnej ceny kupujúcim. Tovar je dodaný kupujúcemu jeho prevzatím pri osobnom odbere alebo okamihom jeho odberu prepravnou spoločnosťou.
2. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho v momente, keď prevezme tovar od predávajúceho alebo v momente, keď mu predávajúci umožní nakladať s tovarom a kupujúci tovar neprevezme.
Článok VII. Reklamačný poriadok pre podnikateľov
1. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru a kupujúci je povinný reklamáciu bezodkladne uplatniť u predávajúceho.
2. Pre vybavovanie reklamácií platí tento Reklamačný poriadok.
3. Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na tovar, ktorý vykazuje vady, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho.
4. Kupujúci je povinný vykonať prehliadku tovaru pri prevzatí tovaru. Ak tak neurobí, môže uplatniť nároky z vád, iba ak preukáže, že tie mal tovar už v čase jeho prevzatia.
5. Počas záručnej doby má zákazník právo na bezplatné odstránenie chyby po predložení tovaru vrátane príslušenstva.
6. Reklamácie vybavuje predávajúci písomne alebo elektronicky. Ak tovar vykazuje vady, zákazník má právo uplatniť reklamáciu v prvom rade priamo v autorizovanom servisnom stredisku. V prípade, že nie je možné zabezpečiť opravu týmto spôsobom, zabezpečí opravu predávajúci. V tom prípade si zákazník uplatní reklamáciu tak, že doručí tovar vrátane príslušenstva na adresu Drevosklad Pilska, Viničianska Cesta, 902 01 Pezinok, vyplní formulár na uplatnenie reklamácie a ten doručí poštou spolu s reklamovaným tovarom, alebo formulár na uplatnenie reklamácie doručí elektronicky. Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný predložiť doklad o zakúpení tovaru. Kupujúci je povinný presne označiť druh a rozsah vád tovaru. Reklamačné konanie tovaru, ktorý sa dá objektívne doručiť predávajúcemu, sa začína dňom, keď sú splnené nasledujúce podmienky:
a) doručenie vyplneného formulára na uplatnenie reklamácie;
b) doručenie reklamovaného tovaru vrátane príslušenstva.
Reklamačný formulár je možné stiahnuť na tomto mieste tu. Začiatok reklamačného konania je zároveň dňom uplatnenia reklamácie. Reklamovaný tovar je nutné doručiť na adresu Drevosklad Pilska, Viničianska Cesta, 902 01 Pezinok, ak predávajúci alebo určená osoba neurčí inak (napr. dopraviť tovar priamo určenej osobe). V prípade akýchkoľvek nejasností sa obráťte na predávajúceho na číslo 0908 940 176, pripadne na e-mail drevosklad@pilska.sk.
7. Reklamácie podnikateľov v zmysle týchto Obchodných podmienok sa predávajúci zaväzuje vybaviť v lehote do 50 dní.
8. Predávajúci si vyhradzuje právo namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú.
9. Nárok na bezplatnú záručnú opravu zaniká:
a) nepredložením záručného listu, príslušenstva, dokumentácie tovaru alebo dokladu
b) o zaplatení v prípade, že slúži ako záručný list;
c) neoznámením zjavných chýb pri prevzatí tovaru;
d) uplynutím záručnej doby tovaru;
e) mechanickým poškodením tovaru spôsobeným kupujúcim;
f) používaním alebo skladovaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu;
g) neodborným zaobchádzaním, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar;
h) poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi platnými v SR;
i) poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami;
j) poškodením tovaru náhodnou skazou a náhodným zhoršením;
k) neodborným zásahom, poškodením pri doprave, poškodením vodou, ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci;
l) zásahom do tovaru k tomu neoprávnenej osoby či použitia nesprávneho náradia.
10. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:
- odovzdaním opraveného tovaru
- výmenou tovaru
- vrátením kúpnej ceny tovaru
- vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru
- písomnou výzvou na prevzatie predávajúcim určeného plnenia
- odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru.
11. Záručná doba je 12 mesiacov a začína sa odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Ak je kupujúci podnikateľ a výrobok kupuje pre svoju podnikateľskú činnosť, záručná doba sa počíta podľa záručných podmienok výrobcu v súlade s príslušnými podmienkami podľa Obchodného zákonníka (§ 429 a nasl.). U vybraných produktov je výrobcom záruka pre kupujúcich-právnické osoby obmedzená. Vada tovaru a nároky vyplývajúce z vady tovaru musia byť uplatnené do konca záručnej doby. Uplynutím záručnej doby zaniká právo na uplatnenie reklamácie.
12. Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej kupujúci nemohol používať tovar v dôsledku jeho opravy.
13. V prípade výmeny tovaru za nový začne plynúť záručná doba znovu od prevzatia nového tovaru, ale iba na nový tovar.
14. Ak ide o chybu, ktorú je možné odstrániť, predávajúci zabezpečí jeho opravu. Ak nie je oprava možná a povaha chyby nebráni obvyklému užívaniu, môžu sa zmluvné strany dohodnúť na primeranej zľave z ceny tovaru. V prípade zľavy nie je možné neskôr túto chybu reklamovať.
15. Ak ide o chybu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez chyby, predávajúci je oprávnený chybný tovar vymeniť za tovar s rovnakými alebo podobnými úžitkovými vlastnosťami alebo vystaví dobropis.
16. V prípade, ak je dodaním tovaru s vadami porušená zmluva podstatným spôsobom, môže kupujúci:
a) požadovať odstránenie vád dodaním náhradného tovaru za vadný tovar, dodanie chýbajúceho tovaru a požadovať odstránenie právnych vád
b) požadovať odstránenie vád opravou tovaru, ak sú vady opraviteľné
c) požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo
d) odstúpiť od zmluvy.
17. Voľba medzi nárokmi o vybavení reklamácie kupujúcemu patrí, len ak ju oznámi predávajúcemu vo včas zaslanom oznámení vád alebo bez zbytočného odkladu po tomto oznámení. Uplatnený nárok nemôže kupujúci meniť bez súhlasu predávajúceho. Ak sa však ukáže, že vady tovaru sú neopraviteľné alebo že s ich opravou by boli spojené neprimerané náklady, môže kupujúci požadovať dodanie náhradného tovaru, ak o to predávajúceho požiada bez zbytočného odkladu po tom, čo mu predávajúci oznámil túto skutočnosť. Ak predávajúci neodstráni vady tovaru v primeranej dodatočnej lehote alebo ak oznámi pred jej uplynutím, že vady neodstráni, môže kupujúci odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.
18. Ak kupujúci neoznámi voľbu svojho nároku v lehote uvedenej v obchodných podmienkach, má nároky z vád tovaru ako pri nepodstatnom porušení zmluvy.
19. Ak je dodaním tovaru s vadami zmluva porušená nepodstatným spôsobom, môže kupujúci požadovať dodanie chýbajúceho tovaru a odstránenie ostatných vád tovaru alebo zľavu z kúpnej ceny.
20. Do času, kým kupujúci neuplatní nárok na zľavu z kúpnej ceny alebo neodstúpi od zmluvy, je predávajúci povinný dodať chýbajúci tovar a odstrániť právne vady tovaru. Ostatné vady je povinný odstrániť podľa svojej voľby opravou tovaru alebo dodaním náhradného tovaru, spôsobom od stránenia vád však predávajúci nesmie spôsobiť vynaloženie neprimeraných nákladov kupujúcemu.
21. V prípade, ak kupujúci požaduje odstránenie vád tovaru, nemôže pred uplynutím dodatočnej primeranej lehoty, ktorú poskytne predávajúcemu, uplatniť iné nároky z vád tovaru, ibaže predávajúci oznámi kupujúcemu, že nesplní svoje povinnosti v tejto lehote. Táto lehota musí byť v súlade s obchodnými podmienkami.
22. Kým kupujúci neurčí dodatočnú lehotu alebo si neuplatní nárok na zľavu z kúpnej ceny, môže predávajúci oznámiť kupujúcemu, že vady odstráni v určitej lehote. Ak kupujúci bez zbytočného odkladu po tom, čo dostal toto oznámenie, neoznámi predávajúcemu svoj nesúhlas, má toto oznámenie účinok určenia lehoty podľa obchodných podmienok.
23. Ak predávajúci neodstráni vady tovaru v lehote vyplývajúcej z obchodných podmienok, môže kupujúci uplatniť nárok na zľavu z kúpnej ceny alebo od zmluvy odstúpiť, ak upozorní predávajúceho na úmysel odstúpiť od zmluvy pri určení lehoty podlá obchodných podmienok alebo v primeranej lehote pred odstúpením od zmluvy. Zvolený nárok nemôže kupujúci bez súhlasu predávajúceho meniť.
24. V zmysle Obchodných podmienok je porušenie zmluvy podstatné, ak strana porušujúca zmluvu vedela v čase uzavretia zmluvy - alebo v tomto čase bolo rozumné predvídať s prihliadnutím na účel zmluvy, že druhá strana nebude mať záujem na plnení povinností pri takom porušení zmluvy. Pri pochybnostiach sa predpokladá, že porušenie zmluvy nie je podstatné.
25. Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len na chyby uvedené vo formulári na uplatnenie reklamácie.
26. Oprávnenie kupujúceho na uplatnenie reklamácie vady tovaru je po tom, ako využil svoje právo a požiadal predávajúceho o odstránenie vady tovaru, vyčerpané a bez ohľadu na výsledok reklamácie už opätovne nie je oprávnený pre tú istú chybu uplatňovať reklamáciu opakovane.
27. Ak predávajúci ukončí reklamačné konanie ako odôvodnené zamietnu tie reklamácie, pričom kupujúci s výsledkom reklamácie nie je spokojný, môže si uplatniť svoje právo na odstránenie chyby tovaru prostredníctvom súdu.
Článok VIII. Odstúpenie od kúpnej zmluvy
1. Predávajúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať, nie je schopný dodať tovar zákazníkovi v lehote či cene určenej týmito obchodnými podmienkami. Predávajúci musí o tejto skutočnosti okamžite informovať kupujúceho a vrátiť mu už zaplatenú zálohu za tovar dohodnutý v kúpnej zmluve v lehote do 14 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri svojej platbe. Tým nie je dotknuté právo kupujúceho dohodnúť sa s predávajúcim na inom spôsobe platby, ak v súvislosti s tým kupujúcemu nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky. Predávajúci môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj v prípade, ak kupujúci neprevzal tovar do 5 pracovných dní odo dňa, keď bol kupujúci povinný tento tovar prevziať.
2. Kupujúcemu, ktorým je podnikateľ, môže byť ponúknuté náhradné odstúpenie od kúpnej zmluvy v závislosti od stavu vráteného tovaru. Stav tovaru bude zhodnotený predávajúcim. Predávajúci môže účtovať kupujúcemu prípadné ďalšie vzniknuté náklady.
3. Kupujúci môže od kúpnej zmluvy odstúpiť v zmysle ustanovení Obchodného zákonníka. Kupujúci nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného kupujúceho.
Článok IX. Záverečné ustanovenia
1. Predávajúci má právo na zmenu týchto všeobecných obchodných podmienok.
2. V prípade, ak je kúpna zmluva uzatvorená v písomnej forme, akákoľvek jej zmena musí mať písomnú formu.
3. Zmluvné strany sa dohodli, že komunikácia medzi nimi bude uskutočňovaná prostredníctvom e-mailových správ alebo prostredníctvom listových zásielok.
4. Na vzťahy neupravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami sa vzťahujú príslušné ustanovenia Obchodného zákonníka.
V Bratislave dňa 20.07.2022
